الاستبدال أو الاسترجاع

في IronHive، نثق بجودة منتجاتنا ويسعدنا دائماً تقديم تجربة تسوق مريحة وعادلة لك:

• الفترة الزمنية:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام، ومغلفاً بالغلاف والكرتون الأصلي وبكامل ملحقاته.

2. ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو اتساخ بسبب سوء الاستخدام.

• المتجر يتحمل تكاليف الشحن بالكامل (مجاناً) في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.

2. استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

3. حدوث تلف أو كسر في المنتج ناتج عن عملية الشحن.

• العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع وتقدر ب ( 35 ) ريال في الحالات التالية:

1. إذا لم يعد المنتج مناسباً لرغبة العميل أو غيّر رأيه بعد الاستلام.

2. اختيار العميل لمنتج آخر بديل (استبدال برغبة منه).

4. العميل أصبح لا يريد المنتج.

• ملاحظات:

في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص، أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل، أو عدم استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن، وتمت إعادته إلى مستودعنا:

1. في حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
2. في حال طلب العميل استرجاع المبلغ بدلًا من إعادة الشحن، يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على الشحن والتشغيل، ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع وفقًا للتكاليف الفعلية.

يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام المتجر للطلب المرتجع لتحديد رغبتكم (إعادة الشحن أو الاسترجاع). بعد انتهاء هذه المدة، يعتبر الطلب ملغيًا ولا يحق المطالبة بالمنتج أو استرداد قيمته.

• خطوات تقديم الطلب:

لتسهيل العملية عليك، نرجو منك اتباع الخطوات التالية:

تواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء وزودنا بـ:

1. الاسم.
2. رقم الطلب.
3. سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك

بعد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته وحالته الأصلية، سيتم استرجاع المبلغ لحسابك (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) خلال 3 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.