الاستبدال أو الاسترجاع

في IronHive، نثق بجودة منتجاتنا ويسعدنا دائماً تقديم تجربة تسوق مريحة وعادلة لك:

• الفترة الزمنية:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (48) ساعة من تاريخ استلامك للمنتج.

• شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام، ومغلفاً بالغلاف والكرتون الأصلي وبكامل ملحقاته.

2. ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو اتساخ بسبب سوء الاستخدام.

• تكاليف الشحن (من يتحملها؟):

• المتجر يتحمل تكاليف الشحن بالكامل (مجاناً) في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.

2. استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

3. حدوث تلف أو كسر في المنتج ناتج عن عملية الشحن.

• العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع في الحالات التالية:

1. إذا لم يعد المنتج مناسباً لرغبة العميل أو غيّر رأيه بعد الاستلام.

2. اختيار العميل لمنتج آخر بديل (استبدال برغبة منه).

4. العميل أصبح لا يريد المنتج.

• خطوات تقديم الطلب:

لتسهيل العملية عليك، نرجو منك اتباع الخطوات التالية:

تواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء وزودنا بـ:

• الاسم.
• رقم الطلب.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك

بعد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته وحالته الأصلية، سيتم استرجاع المبلغ لحسابك (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) خلال 3 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.